| 門診滿意度調查 | ||||||
| 執行單位 | 企劃室 | |||||
| 調查目的 | 1、瞭解本院門診就醫病患人口學特性 | |||||
| 2、瞭解本院門診病患就醫過程中，各項評量構面滿意度情形 | ||||||
| 調查頻率 | 每年兩次 | |||||
| 調查對象 | 調查期間至本院門診就醫之病患或陪同家屬 | |||||
| 調查工具 | 結構式問卷（門診滿意度調查表） | |||||
| 調查方式 | 由診間助診人員、藥局諮詢櫃檯藥師、及批掛櫃檯服務員協助發放問卷 | |||||
| 調查結果摘要 | 1、98年上半年總滿意度：81.9分 | |||||
| 2、98年下半年總滿意度：82.6分 | ||||||
| 3、各構面滿意度情形如下： | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 調查期間 | 98年3月23日~4月30日 | 98年9月7日~10月4日 | ||||
| 各構面滿意度 | 環境設施 | 81.7分 | 82.5分 | |||
| 等候時間 | 77.1分 | 77.7分 | ||||
| 服務態度 | 83.5分 | 83.6分 | ||||
| 醫療過程 | 85.3分 | 86.5分 | ||||
| 滿意度最佳之前五項 | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 1 | 醫師的服務態度 | 88.2分 | 醫師的服務態度 | 90.1分 | ||
| 2 | 護理人員的服務態度 | 88.2分 | 醫師的專業能力 | 89.6分 | ||
| 3 | 醫師的專業能力 | 87.6分 | 醫師會仔細診察及詳細說明病情 | 88.8分 | ||
| 4 | 醫護人員尊重我的隱私 | 87.4分 | 醫師耐心傾聽病情 | 88.6分 | ||
| 5 | 醫師耐心傾聽病情 | 86.8分 | 護理人員的服務態度 | 88.5分 | ||
| 滿意度最低之後三項 | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 1 | 等候繳費的時間 | 76.8分 | 等待檢驗報告的時間 | 76.8分 | ||
| 2 | 等候醫師看診的時間 | 75.8分 | 等候醫師看診的時間 | 76.8分 | ||
| 3 | 等待領藥的時間 | 74.4分 | 等待領藥的時間 | 74.6分 | ||
| 急診滿意度調查 | ||||||
| 執行單位 | 企劃室 | |||||
| 調查目的 | 1、瞭解本院急診就醫病患人口學特性 | |||||
| 2、瞭解本院急診病患就醫過程中，各項評量構面滿意度情形 | ||||||
| 調查頻率 | 每年兩次 | |||||
| 調查對象 | 調查期間至本院急診就醫之病患或陪同家屬 | |||||
| 調查工具 | 結構式問卷（急診滿意度調查表） | |||||
| 調查方式 | 由檢傷護理人員協助發放問卷 | |||||
| 調查結果摘要 | 1、98年上半年總滿意度：83.5分 | |||||
| 2、98年下半年總滿意度：80.1分 | ||||||
| 3、各構面滿意度情形如下： | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 調查期間 | 98年3月23日∼4月30日 | 98年9月7日∼10月12日 | ||||
| 各構面滿意度 | 環境設施 | 79.2分 | 76.6分 | |||
| 等候時間 | 84.4分 | 80.2分 | ||||
| 服務態度 | 86.8分 | 82.4分 | ||||
| 醫療過程 | 84.1分 | 81.2分 | ||||
| 滿意度最佳之前五項 | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 1 | 掛號與收費人員的服務態度 | 89.6分 | 掛號與收費人員的服務態度 | 84.0分 | ||
| 2 | 檢傷護理人員服務態度 | 88.2分 | 護理人員服務態度 | 82.8分 | ||
| 3 | 護理人員服務態度 | 87.6分 | 檢傷護理人員服務態度 | 82.6分 | ||
| 4 | 急診勤務人員的服務態度 | 87.2分 | 急診勤務人員的服務態度 | 82.6分 | ||
| 5 | 等候掛號繳費的時間 | 87.0分 | 藥局藥師的服務態度 | 82.2分 | ||
| 滿意度最低之後三項 | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 1 | 醫院指標清晰度 | 78.2分 | 醫院指標清晰度 | 74.6分 | ||
| 2 | 診療室隱密性 | 77.0分 | 飲水機使用方便性 | 74.6分 | ||
| 3 | 等候區座椅足夠 | 76.8分 | 洗手間之清潔 | 73.6分 | ||
| 住院滿意度調查 | ||||||
| 執行單位 | 企劃室 | |||||
| 調查目的 | 1、瞭解本院住院病患人口學特性 | |||||
| 2、瞭解本院住院病患就醫過程中，各項評量構面滿意度情形 | ||||||
| 調查頻率 | 每年兩次 | |||||
| 調查對象 | 調查期間至本院住院就醫之病患或陪同家屬 | |||||
| 調查工具 | 結構式問卷（住院滿意度調查表） | |||||
| 調查方式 | 由護理站主護護士協助發放問卷 | |||||
| 調查結果摘要 | 1、98年上半年總滿意度：87.4分 | |||||
| 2、98年下半年總滿意度：86.2分 | ||||||
| 3、各構面滿意度情形如下： | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 調查期間 | 98年3月23日∼4月30日 | 98年9月7日∼10月12日 | ||||
| 各構面滿意度 | 環境設施 | 85.4分 | 84.9分 | |||
| 服務態度 | 90.2分 | 88.0分 | ||||
| 醫療過程 | 91.8分 | 90.4分 | ||||
| 行政效率 | 85.8分 | 85.0分 | ||||
| 服務結果 | 88.1分 | 87.9分 | ||||
| 伙食 | 76.8分 | 72.6分 | ||||
| 滿意度最佳之前五項 | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 1 | 醫師的服務態度 | 93.8分 | 醫師的專業能力 | 91.8分 | ||
| 2 | 醫師的專業能力 | 93.6分 | 護理人員的服務態度 | 91.6分 | ||
| 3 | 醫師會仔細診察及詳細說明病情 | 93.0分 | 醫師的服務態度 | 91.4分 | ||
| 4 | 護理人員的服務態度 | 92.8分 | 醫師會仔細診察及詳細說明病情 | 91.4分 | ||
| 5 | 醫師會耐心傾聽病情 | 92.8分 | 醫師會耐心傾聽病情 | 91.2分 | ||
| 滿意度最低之後三項 | ||||||
| 98年上半年度 | 98年下半年度 | |||||
| 1 | 病房內常保持安寧 | 84.4分 | 等待檢查、手術報告結果的時間 | 83.8分 | ||
| 2 | 病房的床單、被單之清潔 | 84.4分 | 等待檢查、手術的時間 | 83.4分 | ||
| 3 | 等待檢查、手術的時間 | 83.6分 | 病房的床單、被單之清潔 | 82.6分 | ||
