文/教學中心 陳醫師
「我若有先知之恩，又明白一切奧秘和各種知識；我若有全備的信心，甚至能移山；但我若沒有愛，我什麼也不算。」－格林多前書 第十三章
依稀記得，那是一個下著陣雨的午後，加護病房前的醫師們與護理人員如同往常來來去去繁忙著，只是這次出現了較不常見的場景。加護病房內，醫師面有難色地與院牧部的牧靈人員們討論某件事情，在這邊先提起下何謂院牧部，院牧部是我們耕莘醫院的特色之一，原先是由神父與修女們無酬無償志願以愛關人們，其中不限於病人本人，也包含家屬和我們所有工作同仁，他們成為大家的溝通橋樑，在我眼中，亦是體現了我們醫院宗旨－四全照護。
而這次的故事，也是與「溝通」有關，「這事情很難辦啊……」加護病房的醫師面露難色，我馬上上前了解狀況，在一旁的牧靈人員與社工師的說明，原來是剛才從急診送上來一位身份不明的年輕女子，年輕女子不知何故躍下碧潭輕生，雖然馬上就有目擊者通知警消前來救人，但因為夜深視野不佳，當將該女子救起送往醫院時，肺部已經嚴重積水，現在只能仰賴升壓劑與維生器械來維持她如同風中殘燭的生命，而現在最大的問題是，女子身份不明，醫生們除了維繫她的生命，自然對這些事物束手無策，這也是第一次讓我深刻體會到，做為一名醫生，也是有自己完全做不到的事。
信任間的疏遠 唯有愛能重建
「找出該女子身份了，但是……」其中一位牧靈人員，透過與警消的合作，在有限的證據找出女子的姊姊公司所在，但本該是讓人振奮的消息，卻不知為何感受不出一絲喜悅，更多的反而是無奈。雖然是聯絡上女子的姊姊，然而對方卻在得知女子住院的情形，第一時間認為我們牧靈人員是詐騙集團，直接掛斷電話，在一旁的我感到些許的震驚，雖然台灣確實詐騙集團橫行，不過沒有想到我們人與人之間的信任竟已經被破壞到如此地接近崩壞的程度，當連醫院打來的電話都不能相信，我們人與人間何有什麼可以互信的？
牧靈人員鍥而不捨地再度打電話去女子姊姊所在的公司，先是從遭到拒絕接電話，到醫師與護理人員接連不斷上陣去像女子姊姊解釋，甚至都說出了像是「沒有人會把妳騙來醫院」、「您可以打電話來醫院。」等話語，說服了將近半小時多，女子的姊姊才勉為其難來醫院一趟，再約莫經過半小時，滿臉狐疑的她來到醫院，經由我們護理與牧靈人員陪同，爾後站到自己親愛的妹妹床前，看見自己最親的妹妹，冰冷無聲地躺在病床上，年輕女子的姊姊表情從原先的不耐，再到困惑，接著是震驚，之後雙眼淚流滿面，開始痛哭，陪伴在旁的牧靈人員輕聲安撫，請她通知剩餘的家屬前來，最終她們與我們各部門團隊一同討論決定，該如何送走年輕女子的最後一程。
四全照護－全人 全程 全家 全隊
這次的事情算是告一段落，但留下的課題並尚未完全解決，在繁忙的工作之下，這件事在一些人心中或許會被新的事情蓋過並且逐漸淡忘，但有時我會在醫院一角，想起過往發生的事件，並默默地思考何謂醫者，醫院的存在還有我能否多做些什麼。
一個人的力量有限，知識也有限，如同格前十三章有段書寫道：「我若能說人間的語言，和能說天使的語言；但我若沒有愛，我就成了個發聲的鑼，或發響的鈸。」知識與經驗皆是死的，但能活用的，只有我們人；語言本身是沒溫度的，但能附予它溫度的，也只有我們人。此次對於四全照護的理解，我不是透過理論，而是在一個互動的經驗中，以自身親自體會學習。
全人的照顧－不單只是醫治人的傷口，更需要關懷對方的心。
病人身、心、靈、社各方面都有被照顧的需求。
全程的照顧－我們不會輕易放棄，會將病人從開始到結尾都妥善顧及。
全家的照顧－除了病人本人外，他們所愛的親人也全都是需要關懷與照護。
全隊照顧－我們個人力量有限，但透過不同專業之合作，將各自專業整合，連結整合成堅強的高品質的團隊。
疾病有時並不可怕，可怕的是在醫治一個、十個、上百個之後，對於習慣 醫治疾病卻因而漠視醫護與病人之間的關係，有時真正可怕的，並不是病原惡疾奪走多少人的生命，而是心靈上的傷痛讓人與人之間原本就脆弱的關係瞬間崩解，不論是心靈上、經濟上、信任上，還是人與人之間的關係，有時這些傷害對患者的傷害不亞於疾病本身，想要真正了解病病人，就絕對不能只是站在一旁觀察看著，而是要與他們站在一起，用他們的視點，與他們一同看向同個方向，才能知道他們真正需要的是什麼。
每當我處理完患者的病痛，將剩下的部份交由我們的團隊，在我心中浮現出一群堅強的守護者們，時時刻刻眺望著醫院內有無需要照顧心靈的傷患，他們亦成為溝通的橋樑、架起病人和家屬間的橋樑、病人與其它工作人員的橋樑、工作人員各部門的橋樑，還有我們彼此之間的橋樑。
一個人的力量或許有限，但當我們重新手牽起手，心連心再建立連結，一個人是點，兩人連結後是線，多人之後將會變成面，社會會變得更安全，更充滿愛與溫暖，希望我們多一份關懷，少一份冷漠，彼此互相關心關愛，共同將這股力量與連結，成為一張能夠守護社稷的安全網，願這世上，在任何角落的每個人都能獲得祝福。 |
