文/安康院區護理部
加護病房01床A護理師做完常規的治療，看到病人頭油油的好像很癢，主動的幫病人洗頭洗澡加按摩。會客時間親切的迎接家屬，告知家屬病人今天的抽血報告及生命徵象的變化，家屬頻頻致謝，連插著氣管內管被約束雙手，無法說話的病人也豎起大拇指稱讚A護理師照護的很好。
加護病房03床B護理師到病人單位量血壓、體溫、調點滴、打針等等，這位護理師專注地遵照她的SOP流程，將她的照護工作很盡責地完成，會客時間一直坐在護理站看著電腦打紀錄，直到家屬至護理站問:「誰是照顧爸爸的護理師」這才去和家屬說明及解釋。有人詢問B護理師為什麼不主動去跟家屬溝通?B護理師回答「醫療又不是服務業，為什麼要去跟家屬說?家屬有問題就會來問啊」。坐在旁邊的我，不禁懷疑她是不是因為工作多年失去了初衷、喪失了同理心?或者是怕了現在很難搞的家屬?
醫療服務雖然不是一般的服務業但是身為醫護人員的我們，應該還是要遵守倫理道德、醫學倫理的行善、自主、不傷害、正義、保密原則。「服務」並不是要求醫護人員比照服務業，標準微笑、彎腰鞠躬，應是要對人的尊重。我們面對的是人，醫護人員給予多一點貼心、態度親切一點點、病人心存多一點感謝，我相信醫護病關係不會繼續這樣惡化下去！
醫療環境不斷的改變，民眾對醫療人員的要求也越來越高。雖然病家不應該把醫護人員當成飯店的清潔人員或餐館的服務生，呼之即來，揮之即去。身為醫護人員的我們應該要提供「服務」，醫護人員的「服務」，是我們累積的專業知識與經驗，而當我們接觸患者的那剎那，已經開始提供所謂的「服務」了。「服務」，真正目的是能緩解病人身、心、靈上的苦痛當然還包含了病家的照護。
還記得加冠時背誦的南丁格爾誓言嗎?「余謹以至誠於上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護理專業標準，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家屬之秘密，竭誠協助醫師之診治，務謀病者之福利」。
現在很多病家也要求醫護人員仁心仁術、視病如親；然而，「仁心仁術、視病如親」這應該是醫護人員自身，發自內心而生，而非別人要求或給予任何東西才發生的，請大家莫忘投身醫療照護的初衷。
病人和醫護人員，我們的敵人是病魔，而不應該是彼此。醫療環境應要形成「民眾尊重醫療專業而非服務業，使醫護人員拾回藏在內心深處的視病如親、人飢己飢的氛圍」，這才是雙贏。 |
