好康逗相報 參與志工成長訓練喚起快樂服務初衷
文/耕莘醫院志工隊 黃素貞
每年新北市政府社會局都會舉辦許多優質的志工訓練課程，為了提升本院志願服務品質，在于瑄督導的鼓勵下我們帶著滿懷期待報名，雖然中颱杜蘇芮路過，卻很幸運地沒有影響北部，讓我們得以展開接下來這段豐收的學習之路！
志工學苑中第一節「志工團隊的統合及協調」，講師是台北榮總社工室的溫信學主任，在溫主任幽默風趣的分享中，令我想起去年重新改選小組長時，萬分感謝少楠榮譽顧問對我的支持和鼓勵。因為曾在頤苑擔任過小組長，隨著衛福部願景計劃改建環境迎接長照理想化，於是在疫情前返回耕莘志工大團隊懷抱裡，發現耕莘醫院服務台前的千變萬化應對，每次都在接受新挑戰刺激著漸趨退化腦袋，結合小組裡資深志工的經驗和精進知能，相處時間久了培養出合作默契，感恩組員們讓我成為得心應手的小組長。
「志願服務的方法及技巧」一課中，台師大的林勝義教授引發運用志工提供高齡者靈性照顧之策略兼述青銀人力互助方案時，對於小組裡有两位服務屆三十多年志工在疫情期間為照顧家人，而捨不得申請離開可依靠的志工大隊，雖然制度有訂出退場福利和輔導途徑外，我們應該隨後多多關懷他們近期生活狀況，並邀請他們回來參加年底忘年會共同歡樂回憶甜美服務時光！
東華大學的賴兩陽教授用生動幽默的方式分享「活動方案設計與社會資源的結合運用」，期待我們三個臭皮匠勝過一個諸葛亮，集思廣義分組討論製作海報每組五分鐘報告結果，透過分工合作，我們的標題「讓愛澆灌新住民到醫院身心需求」迅速產出，因應整個社會結構改變需要培訓翻譯志工，避免他們到醫院無法表達身體不適造成延誤治癒時效！記得有次服務一位外籍移工，因為語言發音的關係有所誤會，使得志工們在兩棟大樓間來回穿梭，深刻的印象令我更體悟這塊需求的重要性。
最後一課「志工團體的運作及成長」，中華民國志願服務協會的劉香梅顧問分享優質志工團體必備要件：主管重視督導投入、組織健全分工明確、制度完備有效落實、志工合作互動良好、因應需求創新開拓。期許讓志工夥伴們實際操作並互相分享自己的創作心境，縝密思考研方案：有熱心志工提出進入智能化時代可多採用QRCord來進行問卷填寫與完成學習成果測驗，期待本院的志工隊也能跟進！兩天總共16小時的第21期志工成長訓練，真是扎實的訓練培養更多元的服務切入點，又激發我在志願服務中不斷自我探索與成長的熱情囉！ |
